陈利有投身养老行业不是偶然之举，这与他长期在民政领域的工作经历息息相关。 上世纪90年代，他曾经在北京市朝阳区民政局募捐办公室工作。1992年，朝阳区政府在十八里店筹建了福寿老年公寓，他被抽调过去担任副总经理。自那以后，除了继续在机关主管福利企业、残疾人、募捐等民政工作，他还在老年公寓里一手担起朝阳区“三无”、“五保”老人的养老托老工作。

1997年，下海浪潮下，他毅然辞去安逸的工作，创建了北京利友行经贸有限公司，从事环境治理工程和生产环保设备。经过四五年时间的打拼，北京利友行经贸有限公司已经发展成为一个资产上千万的企业。事业进展顺利，但是陈利有却对老年工作念念不忘，一直没有丢掉做养老服务的心思，一直有创办一家养老机构的梦想，他想踏踏实实做一些对老年人有益的事情。

2010年，对养老行业充满感情的陈利有终于遇到一个可以继续自己梦想的机会。当时，作为北京市特有的一个民族乡，朝阳区常营乡一直没有一家具有民族特色的养老机构。鉴于这种情况，朝阳区民政局牵头，常营乡政府划拨专门用地，计划引入社会力量共同兴办一个专门的民族老年公寓。

经过一番深思熟虑之后，陈利有毅然决定响应政府号召，由北京利友行经贸有限公司出资创建老年公寓。事业的大门敞开了，但是，不管是期盼已久的陈利有，还是与他一样多年从事民政工作的妻子，都深知从事养老行业的艰难。他说服家人：“天下民政是一家，我投资办老年公寓，不为金钱名利，只为了能够帮政府减忧，为那些无处养老的老人做点事。”

现实总是残酷的，老年公寓还处在兴建和改造的时候，陈利有就遇到了很多意想不到的挫折和困难。资金紧缺，他毫不犹豫地把自己的家产抵押岀去；人手不够，他仰仗好人缘聚集来亲朋好友帮忙；为了支持他的工作，他的爱人甚至从民政局辞去公职。功夫不负有心人，2013年，在各级民政部门和常营乡政府的支持与关怀下，恒春老年公寓终于正式开始运营。

建筑面积7600平方米的老年公寓，处处彰显出穆斯林特色的民族风格及民族文化。这里的医生、护士、社工师、营养师、心理咨询师、护理员等专业人员在为老人提供的生活照料、医疗服务、休闲娱乐、营养配餐等项服务中也充分融入了人本理念和民族特色。医用电梯、客用电梯、无障碍通道等配套设施配备齐全，地理位置得天独厚、环境优雅，功能趋于完善，展现在记者面前的是一个新时期老年人颐养天年的美好家园。

以贴心服务打造恒春品牌

恒春老年公寓设有单人间、双人间、三人间三种居住模式，为具有不同需求的入住老人提供人性化、多样性的选择。单元楼内全部配备了卫生间、洗浴等生活设施和电视、电话、空调等家用电器，每位老人由专业人员监管身体状况，享有服务人员的上门送餐服务。与周边大型综合医院和急救中心建立了密切联系，开通了绿色服务通道，最大程度上解决了老人及家属的后顾之忧。

“恒春的各项服务都以精细化和品质化为标准，让入住恒春的老人生活得安全、安心、快乐，以贴心服务为核心打造和拓展恒春品牌！”陈利有自豪地说。他要求管理团队要以“服务优、设备优、环境优”三优的经营特色，为老人打造新时代高品质生活的幸福家园，为老年人提供人性化、多样化的24小时全方位管家亲情式服务。

付出总有回报，2014年9月，由北京市朝阳区质量技术监督局和朝阳区民政局专家组成的评审小组对恒春老年公寓进行了星级服务质量的评定验收，公寓的管理与服务得到专家小组的高度评价，顺利通过北京市服务质量二星级评定。

为明确职责，更好地为老人提供优质服务，陈利有在老年公寓设立了六大部门。他事无巨细，定期听取工作汇报，提出明确意见。他要求护理部人员为

老人提供24小时热水、无线紧急呼叫、安全保护等服务。对于生活能够自理的老人，除了日常的生活起居 照料之外，每月进行一次身体健康状况详细评估，给予精神关怀、心理疏导，日常测血压等，鼓励老年人。

参加公寓内组织的游戏、唱歌、联欢等文化休闲活动；对于半自理和不能自理的老人则根据老人的具体情况给予功能锻炼，语言障碍的给予训练语言功能，为老人创造符合自身体能、心态特征的家庭式生活方式和氛围。

他要求餐饮部在饮食品种上注重个性化、多样化，由于部分老人健康状况和咀嚼能力受限，要专门提供碎食、流食、面条汤、疙瘩汤、蒸红薯等特殊饮食和营养配餐，保证老人三餐营养均衡。当部分老人由于食物敏感和饮食禁忌不能依照配餐食谱为其供餐时，就要为他们单独制做菜品。老年公寓的老人过生日当天要为老人准备一碗长寿面庆祝生日。针对当前复杂的食品安全形势，他要求餐饮部在做好一日三餐的基础上，高度重视食品安全，坚持认真做好厨房卫生清扫工作。

他要求医务室对老人入住初期的身体状况进行评估和安全风险评估，建立老人健康档案，每天例行查房、巡视，认真为老人分摆药物。为了向老人提供医保定点服务，他通过各种努力，终于将老年公寓内设的医务室纳为医养结合定点单位。

此外，他还要求设立了社工宣传部，建设了专门的活动大厅，积极开展各项活动，使老人的精神文化生活水平得到显著的提升。购买了两辆专用车，用以接送入住和回家探亲的老人。设立了后勤部、财务部，为老人提供高质量的贴心服务。

陈利有非常注重调动员工的积极性，尤其重视那些在第一线照顾老人的护理员。他说，老年公寓能取得今天的好成绩，与护理员的努力付出是分不开的，是护理员每天不厌其烦地坚持在自己的工作岗位上，不怕脏、不怕累，甚至在护理有心理问题或罹患老年性痴杲的老人过程中，他们挨骂、挨打却没有任何怨言，他们用自己的真情与孝道为老人献出勤劳的汗水，这才有了恒春老年公寓今天的成就与辉煌。

陈利有经常叮嘱管理团队，对于这些工作在第一线的最可爱、最辛苦的劳动者，一定要在精神上尊重他们，在物质上给他们较高的薪水，给他们额外的补贴。他常说，只有员工舒心工作，老人们才能安心养老。他特别安排每月向在老年公寓工作的每个员工发放一笔通讯费，以方便他们与家人联系。为了让员工吃好、住好，他经常督促餐饮部做好工作餐。为了让员工见识一下外面的世界，他每年至少组织员工出去旅游两次，以便让他们散散心，增强工作的积极性。

永远将老人放在第一位

陈利有是一个孝子，不但在家孝敬自己的父母，而且还将自己的一片孝心注入到点点滴滴的行动中。在老年公寓，他对待老人如同亲生父母一般，虽然工作繁忙，但心里装的永远都是老人的事。他对员工说：“我们做的是积德行善的事情，在这里，老人水远是第一位的，老人提出的问题一定要想方设法地解决，老人的要求不管付出多大努力都要尽力去完成。”

谈起陈利有，恒春老年公寓院长孟宪清满怀感情地说：“陈总是一个好人，一个热心人，做事有一种锲而不舍的精神，他会把很多好的经验和理念运用到自己的工作中。其实他完全可以用自己创造的资金和价值投资其他更容易盈利的行业，但是他没有。他进入养老行业不是为了挣大钱，而是因为他怀着一颗‘老吾老以及人之老”的孝子之心。”

恒春老年公寓有个规矩，这条规矩没有印在纸上、挂在墙上，而是装在全体工作人员的心里，那就是公寓里的任何工作人员不得与老人、老人家属发生任何争执和冲突。从院长到一线护理员，每一名员工都记着陈利有的叮嘱，一切都要做到以老人为本。陈利有反复说：“不管我们受多大委屈，都不要跟老人去争去吵。因为老年人有自己身体的原因，很多情况下他不是想吵架，想胡搅蛮缠，而是年龄大了，不容易控制自己的情绪，是一种病态的体现。推己及人，终有一天，我们每个人都会变老，都会面对这种情况的发生。”

平时无论有多忙，陈利有都要抽出一些时间亲自到公寓走一走，看一看。他敲开老人的房间对老人嘘寒问暖，了解老人的需求，及时解决老人提出的各种问题，向老人征求工作意见和建议。不管老人脾气有多急，言语有多突兀，他总是保持微笑，不急不恼，听进耳中，记在心里，要求责任部门按照老人们的意见及时进行整改。一段时间下来，入院老人普遍形成了“有事就提，有话就说”的积极生活态度。

宋淑珍奶奶是一名退休的文艺工作者，入住老年公寓已经有一年多的时间了，由于儿女们不在身边，心情有时低沉。平时陈利有巡视时必定来到宋奶奶的房间，询问宋奶奶身体怎么样，有什么特殊需求，与宋奶奶谈心，给予高度的肯定和赞扬，让宋奶奶对生活充满希望，內心充满阳光。宋奶奶很是感激，特意手绘一幅工笔画相赠，以此来表达自己的感激之情。

90岁高龄的倪淑敏奶奶是一名阿尔茨海默症(老年痴呆症)患者、当她神志不清、意识模糊的时候总是很狂躁、很暴力，动不动就打人、骂人，严重影响自己的身体健康。每当陈利有知道老人开始犯病时，总是第一时间探望老人，用自己温柔的言语慢慢缓解老人暴躁的情绪，一个拥抱，一句知心话，一点点感化老人。

慢慢地倪奶奶开始接受陈利有，在仅有的意识中把他当成了自己的儿子。之后只要有时间，陈利有就会抽空看望自己的这位“老妈妈”，与倪奶奶唠家常，谈过去的人和事。一段时间后，老人暴躁的情绪得到了很大程度的缓解，犯病的次数越来越少，间隔越来越长，曾经束手无策的家属从心底里感谢这位不是亲人胜似亲人的好领导。

打造京城首家综合性养老机构

由于近年来北京及周边地区空气质量不容乐观，给在北京生活的老年人群带来了极大的伤害，陈利有经过多方考察和深思熟虑，决定在以规范化管理和优质服务打造恒春为老服务品牌的同时，筹备推广“候鸟计划”养老养生的全国战略布局，计划通过开拓海南等多地候鸟式异地养老的新模式，打造京城首家集“公寓养老”、“社区养老”、“候鸟养老”为一体的综合性养老机构。

对于“社区养老”，陈利有谈了自己的理解，他说:“这是一种以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，以上门服务为主托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。”恒春老年公寓不但接纳长期入住的老人，还接纳需要日间照料的老人，将养老照料中心的服务功能辐射到周边社区，为社区老人提供机构养老及上门照料等服务，并针对社区自理老人、半自理老人、不能自理老人的不同需求提供相应的差异化服务。

对于“候鸟养老”，陈利有也有自己的看法，他认为，这是一种特殊的养老生活方式，随着季节变化，老人可以选择这种衣食住行都在异地的养老院、老年公寓等机构进行旅游养老。候鸟式养老必须具备三项标准，一是拥有遍布全国的候鸟式养老连锁基地和配套的专业服务设施；二是需要适合老年人的健康管理服务，真正能把老年人的健康管起来；三是具备优良的人文环境基础，即适合老年人需求的健康快乐的文化氛围。

“北方的老人可能一辈子没去过南方，我们帮他们实现这个愿望，让他们去度假，享受不同的服务，有个幸福的晚年。”陈利有满怀信心地说。经过专业的研究和细心考察，他最终确定气候最适合养老的海南、浙江、青岛、桂林等地作为先期起步的布局。2014年，他开始组织相关人员向北京老龄人群进行“候鸟养老”的前期推广，让他们优先享受到恒春老年公寓带给他们的关怀，让常住北京的老年人可以去外地自由呼吸，体验到丰富多彩的晚年生活。

陈利有的心里，还有另一个宏伟蓝图。那就是将“恒春”作为一个模式，以恒春为基地、为品牌，在北京市做一个连锁型的养老机构，把恒春好的经验推广出去，复制出一个又一个更高档次、更高水平的养老机构。他信心满满地说，他会把“恒春”好的东西继续完善、补充，使其不但具有恒春的优点，而且比原来做得更好，更适宜老人入住。相信不远的将来，一个更加美好的“恒春”会等待着老人的到来。

来自：恒春绿景老年公寓