养老院是老年人集体居住的地方。没有管理，就没有良好的秩序和生活环境，更不用说安全了。管理是为了更好地服务，以以人为本的服务理念，是养老院的服务管理理念。

1.满足老年人享受星级服务的需求。让他们不仅能感受到家庭的温暖，还能得到比家庭更方便的服务。

养老院可以采用酒店服务模式和管理。加快高档硬件建设。快捷方便的服务程序和严格规范的服务标准给人高效、方便、温馨的感觉。

人老了以后，需要面对的一个最大现实问题，就是自己的养老问题了，而且近些年来，我们越来越多的老人就会觉得，现在老人的养老问题就真的的有点太难了，原本儿女为我们的老人来养老，那是他们应尽的责任和义务，可现实问题却是，现在我们很多老人的儿女，由于自身生活压力成本较大的原因，他们连自己的生活就都“应接不暇”了，他们哪里还有条件为我们的老人来养老；或许这时有人就说了，既然儿女靠不上的话，那就去养老院养老啊，养老院不仅是专业的养老场所，而且现在的养老院也挺多的，去哪养老不挺好的吗？

老年卧室可以采用家庭布局，也可以根据老年人自身的特点进行调整。服务工作不应影响老年人的生活和工作和休息习惯，确保安静的环境和老年人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样合理，迟早化和合理的，迟早会被记住。有人照顾生活，有人倾听，有人帮助。温暖的情感交流和礼貌的服务让老年人忘记了回来，在养老院有一种宾至如归的感觉。

2.满足老年人广泛的精神文化需求。

养老院应充分开发利用现有硬件设施，组织老年人参与文化活动。为了让老年人的晚年生活更加精彩，不断提高他们的满意度和幸福感，我们应该了解养老院不同的文化水平和不同性格爱好的老年人的心理需求，以满足他们充分表达自己和不断提高自己的美好愿望。我们应该考虑老年人的想法；我们也应该考虑老年人没有想到的。

给供超出老年人预期的服务和惊喜是养老院在占领养老服务业市场方面应该做的努力。。。例如，学习计算机、上网、音乐会、票友会、老照片展等活动。它不仅为老年人提供了更多的思维和活动空间，也为老年人提供了充分展示自己的机会，使他们的生活更有意义、更有趣、更年轻。

马克思说：人生来就是一种社会动物。社会交流是老年人的需要。养老院有必要开门。让社会愿意关心老年人，为老年人服务的个人。社会团体进入养老院，以各种形式的交流让老年人快乐。拓宽他们的视野，使他们融入社会。给老年人在家养老金时得不到的快乐和惊喜，充分满足老年人被爱和尊重的强烈愿望。

3.在满足老年人共同需求的同时，注意个性化需求。

养老院里每个老人都有不同的个性和偏好。因此，在服务中，有必要了解和掌握每个老年人的个性特征，并建立老年人的个人档案。对于不同的老年人，给予不同的关心和服务。在组织活动的同时，我们也应该关心那些喜欢安静和不喜欢出去的老人。

在日常工作中，我们应该及时了解老年人的想法。老年人在想什么？你担心什么？你担心什么？通过沟通，了解老年人内心深处的想法和困惑，可以对症下药，及时给予老年人关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转移服务等，使老年人摆脱身心障碍，保持良好的心态，轻松快乐地生活。

许多老年人在单位从事领导工作，过去人际关系良好。然而，住在养老院，过集体生活存在问题。养老院营造人人爱我，我爱人人的和谐氛围，不容忽视。

4.满足老年人享受孩子家庭的需要。

养老院尊老爱老的服务永远无法取代孩子的孝心。这个概念有两层含义:一是情感，老年人非常关心孩子对自己的关心。在经济独立的现代社会，这种关怀不仅是物质上的，更是精神上的。二是责任，赡养。孝顺老人是孩子的责任，养老院无法替代。

因此，养老院应与老年人的亲属保持联系，相互沟通老年人的情况，提醒他们照顾老年人，并在硬件和软件上为孩子孝顺创造条件。让老年人在养老院生活方便舒适，感受家庭的存在。